Сервисная поддержка
Предпродажное обслуживание
Консультации по продукции и помощь в подборе
Клиентам не требуется заранее определять конкретную модель продукции. Достаточно предоставить информацию о назначении проекта, требованиях к использованию, планах закупки или условиях эксплуатации, после чего мы подготовим соответствующие технические параметры и окажем помощь в выборе подходящих изделий.
Для различных каналов продаж, планировок офисных помещений и закупочных решений мы предоставляем рекомендации по продукции и предложения по комплектации.
Техническая поддержка и разработка решений
Мы предоставляем комплексные технические консультации и услуги по согласованию проектных решений.
Клиент может предоставить строительные чертежи или только описать свои требования к использованию. На основе полученной информации мы рекомендуем подходящие стандартные изделия. Для специальных требований возможно выполнение индивидуального проектирования и подготовка полной схемы комплектации.
Также поддерживается производство нестандартной продукции. Мы можем разработать изделия с учетом конкретных условий эксплуатации или внести изменения в стандартные модели.
Для комплексных проектов офисной мебели мы продолжаем участвовать в оптимизации решений и помогаем организовать техническое взаимодействие с конечными заказчиками до полного соответствия требованиям проекта.
Проектные решения, расчеты и технические услуги
Предварительные проектные решения и ориентировочный расчет стоимости предоставляются бесплатно.
Если требуется подготовка официальной рабочей документации, финального технического решения или сопровождение проекта на всех этапах, такие услуги предоставляются на платной основе. Стоимость данных услуг может быть полностью зачтена в счет будущего официального заказа.
Расчет стоимости и образцы продукции
После получения запроса и подтверждения характеристик продукции, способа упаковки и торговых условий (например, EXW, FCA):
- стандартные изделия — расчет стоимости предоставляется в течение 24 часов;
- индивидуальные изделия — расчет стоимости предоставляется в течение 48 часов;
- срок действия коммерческого предложения — 30 дней.
В процессе подготовки предложения мы подробно уточняем назначение продукции, размеры, дизайн и комплектацию, чтобы обеспечить максимально точный расчет.
Относительно образцов:
- некоторые образцы могут предоставляться бесплатно, стоимость самого образца не взимается, однако расходы на транспортировку, таможенное оформление, импортное оформление и другие логистические расходы оплачиваются заказчиком;
- при изготовлении индивидуального образца без последующего оформления официального заказа взимается стоимость изготовления. При дальнейшем массовом заказе эта сумма полностью вычитается из стоимости продукции;
- перед запуском серийного производства мы изготавливаем предсерийный образец и предоставляем подробное видео с демонстрацией всех деталей для подтверждения заказчиком;
- срок изготовления образца обычно немного меньше срока массового производства, однако все этапы выполняются в соответствии с установленными технологическими процессами.
Политика заказов
Поддерживаются пробные заказы небольшими партиями.
Для некоторых видов продукции устанавливается минимальный объем заказа. Пробная закупка также должна соответствовать установленному минимальному количеству.
Выполнение заказа
Проверка заказа
После подписания договора мы проводим внутреннюю проверку заказа.
Директор завода, руководитель производства и специалисты соответствующих подразделений совместно проверяют требования клиента, технические чертежи и ключевые моменты производства, а также при необходимости оптимизируют проектную документацию.
После этого окончательные чертежи повторно направляются клиенту для подтверждения. Только после получения подтверждения заказ переходит к следующему этапу.
Изготовление предсерийного образца
После подтверждения чертежей организуется изготовление предсерийного образца.
После завершения производства мы предоставляем клиенту видео с демонстрацией изделия под разными углами и деталей конструкции. После получения подтверждения запускается массовое производство.
Изменение заказа
Изменения конструкции изделия и технических чертежей принимаются только на этапе подтверждения документации.
После перехода к изготовлению образца:
- при необходимости значительных изменений конструкции требуется повторное изготовление образца, соответствующие расходы оплачиваются заказчиком;
- при небольших изменениях, не требующих повторного изготовления образца, корректировки выполняются бесплатно.
После подтверждения образца и запуска серийного производства изменения конструкции, размеров и технических параметров больше не принимаются, чтобы гарантировать соблюдение сроков производства и стабильность качества продукции.
Прозрачность производственного процесса
В процессе производства каждые 2–3 дня мы отправляем клиенту фотографии и видеоматериалы с производства, информируя о ходе обработки, подготовке материалов и общем статусе выполнения заказа.
Клиент может:
- организовать проверку продукции сторонней инспекционной компанией на территории завода;
- в режиме онлайн-видео наблюдать за производственным процессом.
Перед отправкой продукции заводская лаборатория проводит финальную проверку качества и предоставляет оригинальный отчет о контроле качества.
Если проект требует специальных испытательных отчетов, это можно заранее согласовать на этапе подготовки коммерческого предложения.
В течение всего периода производства клиенты могут посетить завод для проведения проверки.
Упаковка и логистика
Способ упаковки может быть заранее согласован в соответствии с требованиями клиента.
Доступные варианты:
- стандартная картонная упаковка;
- деревянная упаковка из массива дерева.
Поддерживаемые способы доставки:
- морские перевозки;
- железнодорожные перевозки;
- авиаперевозки.
После отправки товара мы продолжаем отслеживать процесс транспортировки и своевременно предоставляем клиенту информацию о статусе доставки и логистические данные.
Поддержка при монтаже
После подтверждения образца мы одновременно подготавливаем:
- монтажные чертежи;
- инструкции по сборке продукции;
- пошаговые видеоматериалы по установке;
- руководство по эксплуатации;
- обучающие материалы для пользователей.
После поставки продукции мы предоставляем дистанционную помощь при монтаже.
Если во время установки на объекте возникают вопросы, клиент может получить техническую поддержку в режиме реального времени по телефону или видеосвязи.
Гарантия на продукцию
На всю продукцию предоставляется:
- гарантия качества сроком 1 год;
- пожизненная техническая поддержка.
Офисная мебель относится к продукции длительного использования.
Даже после окончания гарантийного периода мы продолжаем предоставлять оригинальные комплектующие, инструкции по их замене, монтажные видеоматериалы и техническую документацию.
Процесс обращения по гарантии:
Клиенту достаточно связаться с ответственным менеджером, описать проблему по телефону или видеосвязи и предоставить фотографии или видео с места эксплуатации. После подтверждения неисправности мы максимально быстро организуем отправку необходимых комплектующих.
Поставка комплектующих
В течение гарантийного периода:
При возникновении проблем с качеством продукции по причинам, не связанным с неправильной эксплуатацией, мы бесплатно предоставляем необходимые запасные части.
После окончания гарантийного периода:
Оплачивается только стоимость материалов комплектующих, а техническая поддержка остается бесплатной.
Расходы на международную перевозку, таможенное оформление, импортные процедуры, налоги и другие сопутствующие расходы несет покупатель.
Все цвета плитных материалов и покрытий производятся в соответствии со стандартной картой цветов компании.
Из-за различий между производственными партиями, временем нанесения покрытия и партиями материалов на поверхности продукции могут возникать допустимые цветовые различия. Такие отличия не являются недостатком качества продукции.
Поддержка долгосрочного сотрудничества
Все изделия, произведенные на нашем заводе, получают долгосрочную техническую поддержку.
После модернизации продукции мы стараемся сохранять совместимость с оригинальными комплектующими. Если оригинальные детали сняты с производства, мы предлагаем подходящие альтернативные решения для обеспечения дальнейшей эксплуатации продукции.
Мы регулярно поддерживаем связь с клиентами и развиваем долгосрочное сотрудничество, предоставляя:
- информацию о новых продуктах;
- сведения об обновлении продукции;
- технические консультации;
- поддержку при разработке решений.
Независимо от того, приобретает клиент нашу продукцию или только планирует проект, он всегда может обратиться к нам за консультацией по продукции и техническим вопросам.
Мы придерживаемся принципа долгосрочного и стабильного технического сопровождения, создавая надежные, взаимовыгодные и продолжительные партнерские отношения.
